图为岳池县纪检监察干部走访群众，了解生产生活情况。蒋梦云 摄
“现在晚上去社区广场散步再也不用摸黑了，太感谢你们了！”近日，岳池县顾县镇双龙社区居民杨德孝看着重新亮起的路灯，对前来回访的片区纪检监督员连连点赞。此前，顾县镇片区纪检监督员在常态化走访时，杨德孝当面反映社区文化娱乐休闲广场多盏路灯损坏，给居民夜间休闲活动带来不便，希望能尽快修复。接到诉求后，片区纪检监督员当即记录并第一时间上报镇纪委，镇纪委分流交办至片区领导，社区干部核实情况后当天便联系电工进场维修，仅用2天时间就让广场路灯全部恢复照明。今年以来，该县纪委监委聚焦民生保障、政务服务、乡村振兴等领域的群众急难愁盼问题，构建“诉求收集—分流交办—跟踪督办—办结回访”全链条监督体系，切实让群众事事有回应、件件有着落。要解决群众诉求，首先要精准掌握群众需求。该县打造“线上+线下”诉求收集网络。线上开通“清风岳池”微信公众号“监督一点通”专栏、“码上举报”等便捷方式，让群众足不出户就能反映问题；线下则通过“面对面”接访、群众坝坝会等多渠道收集诉求，同时聘请109名片区纪检监督员担任“民情观察员”，通过“下沉走访+驻点接访”常态化收集诉求，确保群众呼声第一时间知晓、第一时间响应。从“接诉”到“办结”，高效的分办督办机制是核心支撑。县纪委监委建立“分级分办、归口负责”工作机制，对诉求按类别精准梳理，属于乡镇职责范围内的直接转交并全程督办，涉及县级部门的则及时发出《督办函》，明确办理时限与责任主体。在此机制下，石垭镇居民王大妈反映医保报销迟迟未到账，镇纪委对接相关部门核查发现是系统录入有误，督促更正后3天内办结报销；黄龙乡村民反映通村公路暴雨后坑洼难行，乡纪委跟踪督办，一周内完成道路修补，让“便民路”重归平坦……此外，为确保诉求办理不打折扣、不走过场，县纪委监委将监督贯穿诉求办理全过程。通过建立诉求办理台账实行“销号管理”，对一般诉求采取“每周跟踪、每月通报”，对复杂诉求则由班子成员包案督办；同时开展“办结回访+满意度测评”工作，对群众满意度较低的办理事项退回重办。针对办理过程中发现的医保报销流程繁琐、农村基础设施维护不及时等共性问题，县纪委监委及时制发《工作提示函》，督促职能部门举一反三、建章立制，从源头上破解同类问题反复出现的难题。“我们将持续优化工作机制，拓宽诉求渠道、简化办理流程、强化监督问效，既解决具体民生小事，也紧盯共性问题源头治理，让群众真切感受到纪检监察工作就在身边。”岳池县纪委监委相关负责人表示。（蒋梦云）
